Что потребителю хорошо, предпринимателю плохо - костанайский бизнес жалуется на недобросовестных покупателей

11 Февраля 2019

- Костанайская область

4979 просмотров

«Попользуются и возвращают», - с такой проблемой к председателю Совета по защите прав предпринимателей Костанайской области обратилась ИП Малимоненко, которая занимается продажей мебели. По словам ее представителя Сергея Шнайдера, участились случаи необоснованного возврата товара. Больше всего предприниматели страдают в канун праздников — недобросовестные покупатели берут мебель, пользуются ей, а потом возвращают в магазин и забирают свои деньги.

«Мы терпим убытки. Приведу последний пример — купила девушка матрас. Через 3 дня возвращает его обратно. Говорит, что неудобный. Упаковка нарушена, продать по его реальной стоимости мы его уже не можем. Мы предлагаем обмен на равноценный товар, но покупатели отказываются. В прошлом году после Наурыза нам вернули 6 столов, мы уже боимся праздников...», - озвучил проблему Сергей Шнайдер.

«Зеленый свет» недобросовестным покупателям дают ст. 14 и ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Предприниматели же, дорожа своей репутацией, как правило, возвращают товар, чтобы не доводить ситуацию до суда. В итоге бизнес на пустом месте теряет деньги.

«Стулья, матрасы и мягкая мебель имеют тканевую основу. После эксплуатации санитарно-гигиеническое состояние мебели нарушается. И мы не можем ее продавать как новую. Фабрики-изготовители его также не примут как бывший в употреблении товар», - пояснил Шнайдер.

Предприниматели из этой ситуации видят один выход — инициировать поправки в ст. 14 Закона о защите прав потребителей, которые запрещали бы возврат промышленного товара, который при эксплуатации соприкасается с открытыми участками тела.

«Конечно, поведение потребителей настораживает. Особенно, если они категорически отказываются от замены на равноценный товар. Но я считаю, что необходимо найти «золотую середину» - соблюсти интересы и потребителя, и продавца», - высказал свою точку зрения председатель Совета по защите прав предпринимателей Владимир Шакун.

Сейчас этот вопрос находится на контроле НПП РК «Атамекен».